Het product is niet conform:
Oeps: Diiiz heeft een ander product verzonden dan ik heb besteld.
Het product is beschadigd: tijdens het transport of door een kwaliteitsprobleem in de fabriek.
Smaak van de klant: Niet leuk of ik ben van gedachten veranderd.

Zorg ervoor dat u de volgende elementen vermeldt:

Na ontvangst van uw e-mail zal ons team uw verzoek analyseren en contact met u opnemen om de details te controleren en de verschillende opties te valideren om het probleem op te lossen: ofwel de retourzending van het pakket, een commerciële compensatie of de vervanging van uw bestelling

Alle informatie over de retourvoorwaarden ontvangt u per e-mail. Het is belangrijk om elke stap te volgen zodat het pakket ons in goede staat bereikt. Zo kunnen we de omruiling of compensatie zonder problemen verwerken.

Indien de originele beschermingsmiddelen niet meer leverbaar zijn of indien de doos beschadigd is, is het de verantwoordelijkheid van de klant om een ​​vergelijkbare doos of beschermingsmiddelen te vinden.

Als de verpakking beschadigd lijkt, meld dit dan direct bij levering aan de chauffeur. Schade aan de buitenkant van het pakket betekent niet per se dat het product beschadigd is. Geef uw bedenkingen aan op de pakbon van de chauffeur, maar bewaar het pakket. Diiiz regelt de eventuele retourzending later.

De chauffeur is verplicht de schade te noteren door een 'voorbehouden kennisgeving' te doen op zijn mobiele applicatie of op de afleveringsbon.

Wees zo gedetailleerd mogelijk in uw observaties en geef aan of vraag hem de volgende zin aan te geven: “Onder voorbehoud van uitpakken en controle” en teken. Anders kan de beschadigde inhoud niet worden vergoed. Vraag een kopie van dit vorderingsbewijs of maak een foto.

Indien er een defect wordt geconstateerd, verzoeken wij u om BINNEN 24 UUR na het uitpakken een e-mail te sturen naar info@diiiz.com met de volgende informatie:

- Uw bestelnummer
- Een volledige beschrijving van het probleem
- Foto's van de verpakking
- Foto's van het etiket + de verpakking als geheel + van het beschadigde product - indien meerdere producten beschadigd zijn - stuur dan 1 foto per product
- Een kopie van het reserve-claimformulier, medeondertekend door de vervoerder, indien beschikbaar

Overschrijdt u deze termijn, dan kan het verzoek tot schadevergoeding of compensatie niet in behandeling worden genomen. Transportbedrijven zijn helaas onhandelbaar in de procedure.

Nadat we uw aanvraag hebben geanalyseerd, kunnen we u een vervanging, een commerciële compensatie of annulering van uw bestelling aanbieden in ruil voor een tegoedbon ter waarde van de bestelling.

2. Niet zichtbare schade tijdens de levering
Indien u tijdens het uitpakken schade constateert, stuur dan binnen 24 uur na ontvangst van het pakket een e-mail naar info@diiiz.com met de volgende informatie:

- Uw bestelnummer
- Een volledige beschrijving van de geconstateerde schade of het/de beschadigde product(en) (model, hoeveelheid, kleur, afmetingen)
- De volgende afbeeldingen: Foto's van de verpakking + van het label + een foto van de interne bescherming + Foto van het beschadigde product
- indien meerdere producten beschadigd zijn - stuur dan 1 foto per product

INDIEN U DEZE DEADLINE OVERSCHRIJDT, KAN DE AANVRAAG NIET WORDEN VERWERKT

Nadat we uw aanvraag hebben geanalyseerd, kunnen we u een vervanging, een commerciële compensatie of annulering van uw bestelling aanbieden in ruil voor een tegoedbon ter waarde van uw bestelling.

3. Ontvangst van niet-conform product
Wat bedoelen we met ‘niet-conforme producten’?

- Verkeerd model
- Verkeerde productkleur
- Verkeerde maat product

Stuur in dat geval een e-mail naar info@diiiz.com met de volgende informatie:

- uw bestelnummer
- de gedetailleerde reden van het probleem
- foto's van het betreffende product

Indien het product niet conform is of beschadigd is, kunnen wij u binnen onze standaard productietermijnen een vervangend product voor uw bestelling aanbieden.

Als de fout bij Diiiz ligt, zijn de retourkosten voor rekening van Diiiz. Indien de klant de vervanging weigert en de bestelling wil annuleren, zijn de retourkosten voor rekening van de klant en worden deze in mindering gebracht op de uiteindelijke waarde van de tegoedbon.

4. Verandering van gedachten of ‘klantensmaak’
Indien het artikel in perfecte staat en conform is en u het om persoonlijke redenen wilt retourneren, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Diiiz verbindt zich ertoe de kosten voor de retourzending te communiceren alvorens tot actie over te gaan.

De retourkosten voor pakketten binnen de Europese Unie variëren van 30 tot 80 euro voor stoelen, lampen en fauteuils, en van 100 tot 500 euro voor banken, marmeren tafels en hoekbanken. Het bedrag van de retourkosten wordt in mindering gebracht op de aankoopwaarde voor de berekening van de uiteindelijke schadevergoeding. De transportkosten voor marmeren tafels of bepaalde grote meubelstukken kunnen oplopen tot 750 euro per stuk voor bepaalde landen in de Europese periferie.

Voor producties op bestelling, d.w.z. “niet op voorraad”, wordt bij annulering een bedrag van 30% van de orderwaarde ingehouden ter dekking van alle gemaakte kosten.

Voor professionelen wordt het bij de bestelling betaalde aanbetalingspercentage behouden in geval van annulering van de bestelling vóór de levering.

Voor klanten die binnen de EU wonen, is de retourzending gratis als:

- Ontvangst van een niet-conform artikel: Diiiz verzorgt de retourzending van het pakket en de nieuwe verzending.

Indien de klant de omruiling weigert en de bestelling wenst te annuleren, dan worden de retourkosten in mindering gebracht op de uiteindelijke schadevergoeding.

Het retourneren en ruilen valt onder de verantwoordelijkheid van de klant onder de volgende voorwaarden:

- Voor landen buiten de Europese Unie (in alle gevallen)
- Het product bevalt u niet of u heeft een fout gemaakt bij de bestelling
- De vaststelling van non-conformiteit wordt gedaan 14 dagen na levering van de bestelling
- Producten in de Outlet-sectie kunnen vanwege hun aard onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd of vergoed.

Verkoop buiten de Europese Unie wordt beschouwd als export. Deze valt niet onder het retourbeleid voor e-commerce en het consumentenbeschermingsbeleid van de Europese Unie.

Alle transportkosten en douanekosten worden in elk geval in mindering gebracht op uw definitieve aankoopbon in geval van een retourzending. Goedkeuring van de algemene verkoopvoorwaarden impliceert onmiddellijke instemming met deze clausule.

Bij overschrijding van deze termijn en voor producties (die niet op voorraad zijn) wordt 30% van het totaalbedrag van uw bestelling ingehouden voor alle gemaakte kosten.

Voor professionele klanten wordt het bij de bestelling gevraagde voorschot behouden in geval van annulering van de bestelling vóór de levering.

Bij annulering van een bestelling verbindt Diiiz zich ertoe u een tegoedbon te sturen ter waarde van de bestelling (minus eventuele retourkosten). Deze tegoedbon is 2 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Aandacht:
Er kunnen kleurverschillen optreden tussen de productfoto's op de website, de stoffoto's in de pdf en de werkelijkheid. We proberen zo realistisch mogelijke foto's te maken. Er kunnen echter verschillen optreden. Dit komt doordat de kleuren op het scherm kunnen variëren, afhankelijk van de schermresolutie, de verzadiging van de afbeelding of de helderheid in de kamer. Om problemen te voorkomen, kunt u gerust een gratis stofstaal bestellen via de productpagina. Een verandering van gedachten of spijt van een kleur is helaas geen reden voor gratis retournering van de bestelling.